CollaPlay 從第一天起，就是一個靠對話運作的地方。很多事，我們過去都是在對話裡說清楚的。
但隨著夥伴越來越多、事情越來越複雜，我們想把一些事情寫下來——讓大家都能更清楚知道，我們是誰、我們怎麼一起做事。
這份手冊，就是那些我們一直放在心裡的事——我們怎麼看彼此，怎麼看這份工作，以及我們希望 CollaPlay 是個什麼樣的地方。
在這裡，試錯是被鼓勵的。我們不期待每個人一開始就做對每件事，我們更在意的是：遇到問題時，你願不願意說出來，一起想怎麼往前走。
謝謝你選擇來這裡。希望這份手冊能讓你更快知道：在 CollaPlay，你可以怎麼做自己，又怎麼跟我們一起走。
Raymond & Melissa
讓起步不再只是一個人的事
我們相信每個人都可以走出一條屬於自己的道路。CollaPlay 存在的理由，是讓這條路上的每一個人，不必一個人摸索——有人陪著探索，有人幫著落地。
成為改變的起點
每一個走進 CollaPlay 的人，都能在這裡找到讓改變真正開始的力量。讓原本覺得不可能的事，因為這個空間、這些人、這些相遇，在這裡成為真實。
每天細心照料，支持改變發生
用心打理空間的每個細節、讓真實的連結每天發生、陪伴每個帶著想法走進來的人往前一步——讓改變有地方開始，也有人同行。
我們的文化由三件事組成：如何對待彼此、如何對待工作，以及如何讓這個地方持續充滿可能。三件事同等重要——但如果你有一刻不確定，先問自己：這樣做，對身邊的夥伴好嗎？
抽象的話說了不算數，要在真實的情境裡才看得出來。以下是在 CollaPlay 的日常裡，這三件事長什麼樣——以及什麼樣子不是。
新夥伴第一次單獨負責前台，明顯有點緊張。老夥伴沒有代勞，陪在旁邊讓對方先試，收尾後找個空檔一起聊哪裡可以更順。
夥伴接到一個複雜的客訴，卡住了，沒有悶著頭亂應對，而是主動說「這個我不確定怎麼處理，可以拉你一起嗎？」——開口求助，問題三分鐘內解決。
夥伴 A 知道夥伴 B 不擅長處理預約系統，但覺得「不是我的事」，沒有說，等 B 出包了才說「我早就知道了」。
有人提了一個新想法，老夥伴說「我們以前試過，沒用的」，然後話題就結束了。
接到一筆場地預約但細節不夠清楚，夥伴沒有等客人自己補充，而是主動列出幾個需要確認的問題一次問清楚，不讓事情卡在中間。
工作流程有個環節一直卡，夥伴開會時不只說「這個步驟很麻煩」，而是帶了一個改法：「我覺得如果改成這樣會快一點，你們覺得呢？」
工作區空調壞了，客人明顯不舒服。夥伴心想「這不是我負責的」，等著看有沒有人去處理。
夥伴問某件事進展如何，對方說「還在等對方回覆」——但已經等了三天，沒有追、沒有找替代方案、也沒有提早說可能會卡。
一場活動結束後，幾個參與者站在門口還在聊，夥伴沒有急著收場，而是說「要不要坐下來再喝一杯？」讓這個對話多延續了一小時。
一個客人悶頭在角落工作三天，沒有跟任何人說話。夥伴走過去說「今天剛到一批新的自然酒，要不要下班前來試一杯？」就這樣一個人打開了。
一個新客人進來後，夥伴完成了報到流程、說明了使用規則，然後就回到自己的工作。對方在位子上坐了兩個小時，沒有人多看一眼。
一個第一次來的客人在門口猶豫了一下，夥伴看到了但沒有上前，心想「想進來的人自己會進來」。
我們叫自己「可能存在的遊樂園」——而「可能」的另一面，就是不保證成功。在這裡，嘗試新的做法是被鼓勵的，這也代表：有些事一定會出錯。
出錯的時候，我們在意的順序是：先一起把影響處理好，再一起看發生了什麼，最後讓學到的東西留下來。我們檢討的是事情，不是人。
唯一會真正傷害信任的，不是錯誤本身，而是隱瞞。越早說出來，團隊才能一起接住——我們兩個也一樣。
夥伴嘗試了一個新的活動形式，報名人數只有預期的一半。雙周會上他主動分享了三個學到的事，下一場改了做法——報滿了。沒有人問「這要算誰的」，大家問的是「我們學到了什麼」。
夥伴結帳時按錯，多收了客人的錢。他第一時間告訴店長、聯絡客人退款道歉——這件事當天就結束了，客人後來還變成常客。
夥伴發現自己訂錯了物料數量，心想「應該撐得過去」，沒有說。兩週後現場缺貨，大家花了三倍的力氣善後。
有人提議試一個新做法，得到的回應是「出事誰負責？」——從此，沒有人再提新做法。
怎麼對待彼此、怎麼對待工作、怎麼讓這個地方持續充滿可能，以及出錯的時候怎麼一起接住——這些就是 CollaPlay 做事的樣子。它們不只是我們相信的事，也是我們彼此給予回饋的語言。我們會把三個價值觀納入定期的成長對話與考核機制——讓你清楚知道我們在意什麼，也讓我們有機會一起把事情變好。